Deres første kontakt til Nygaards Turist går gennem Anni Løvenkrands der modtager og noterer Deres bestilling, hjælper med eventuelle praktiske oplysninger om turen og priser, samt reservation af færge og hotel etc.
Anni er løbende i kontakt med Leon Nygaard, der med sin mangeårige erfaring assisterer med nyttige oplysninger, der gør at Deres tur bliver en god oplevelse.

Alle chauffører i Nygaards Turist er håndplukket blandt mange ansøgere. For os er det vigtigste, at De kommer sikkert ud og hjem - men selvfølgelig er chaufførens opgave også, at sørge for De får en behagelig tur. Som hovedregel har alle vor chauffører mindst 10 års erfaring bag rattet, og er meget stabile. Deres papirer bliver løbende kontrolleret, således at De kan være helt sikker på, at han er fuldt kvalificeret til at køre bussen.
Hos os er en chauffør ikke bare en person der styrer en bus. Han har mange andre opgaver, som skal gøre turen til en behagelig oplevelse for Dem. Inden hver tur, skal han gennemgå bussen og sikre sig den er ren og ryddelig, samt at den teknisk og sikkerhedsmæssigt er helt i orden. Under turen servicerer han Dem løbende med oplysninger, der har relevans for turen, som f.eks. forsinkelser og lignende, eller serverer måske en forfriskning på en resteplads. Efter hver tur, gennemgår chaufføren bussen for eventuelle glemte sager, informerer kontoret om at Deres tur er slut, og rapporterer kort om turens forløb.

Direktør Leon Nygaard er selv med over alt i firmaet. Hans vigtigste arbejdsopgave er at servicere og vedligeholde busserne så sikkerheden er i top, og med en fortid som mekaniker hos Mercedes, er han yderst kvalificeret til denne opgave.
Når der er meget travlt i firmaet hænder det at og til, at De kan møde Leon som chauffør. Leon nyder stadig livet på landevejene, men opgaverne i baglandet er blevet så mange og krævende, at dette i sig selv er en fuldtidsbeskæftigelse.